Head of customer lifecycle

En nuestra empresa buscamos un(a) líder estratégico(a) apasionado(a) por el cliente, los datos y el crecimiento sostenible.

🎯 Objetivo del rol

Diseñar y liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente, impulsando la adquisición, retención, fidelización y recompra, maximizando el valor de vida del cliente (CLV) y la experiencia en cada punto de contacto.

💼 ¿Qué harás?

✔️ Definir y ejecutar la estrategia de Customer Lifecycle

✔️ Liderar iniciativas de retención, fidelización y recuperación de clientes

✔️ Analizar métricas clave como CLV, churn, NPS y retención

✔️ Gestionar CRM y campañas de marketing automation

✔️ Trabajar de forma transversal con Marketing, Ventas, E-commerce y Tecnología

✔️ Liderar y desarrollar el equipo de Customer Lifecycle

📊 Buscamos a alguien con:

✨ +7 años de experiencia en CRM, Customer Experience o Lifecycle Marketing

✨ Experiencia liderando equipos

✨ Enfoque analítico y toma de decisiones basada en datos

✨ Conocimiento en herramientas como HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Power BI o similares

✨ Mentalidad estratégica y orientación a resultados

🌟 Valoramos experiencia en empresas DTC, retail o e-commerce.

Si te apasiona construir relaciones de largo plazo con los clientes y generar impacto real en el crecimiento del negocio, ¡queremos conocerte!

📩 Postúlate enviando tu CV a: Gricelda Haro Guzman -gricelda.haro@smartbamboo.mx>